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これぞCS!!

松谷です。
ちょっと驚きな体験をしました

それは、先日、某メーカーの会議に行った時の話です
宿泊はメーカーが手配してくれたホテルで、渋谷のセルリアンタワー東急に宿泊させて頂きました。
つい先日に改装を終えたところのフロアで、おまけに僕の部屋は改装後最初の利用者
非常に気分良く、滞在させて頂きました
(途中、フロアの廊下の電気が全て落ちて真っ暗なんてハプニングもありましたが

翌日、早朝5時前にチェックアウトを済ませ、
6時40分の羽田発の飛行機で神戸に戻り
仕事をしていると、携帯に東京から電話が・・・
と思いつつ電話に出てみると、
それは宿泊したセルリアンタワー東急のマネージャーからでした

何事と聞いてみると、
今回の宿泊費はメーカー負担で、僕が支払う必要はなかったのですが、
フロントの女性がうっかり請求してしまった事に対するお詫びの電話でした
僕はてっきり、立て替えて後日請求だと理解していましたので、
振込してくれればいいですよと伝えたのですが、
マネージャー氏曰く、
「本来頂いてはいけないものを請求してしまい、電話でのお詫びでは足らない事で、
これからそちらへ伺って直接お詫びとご返金をさせて頂きます」

との事
そこまでしてもらう必要もないし、お金も時間ももったいないし、
そのお気持ちだけで十分だし、逆に申し訳ない。
とどれだけ伝えても、 「お客様のご厚意に甘える訳には参りません」と一向に引いて下さらず・・・

結果、夕方になって、ショールームまでお見えになられました
たった一度、初めて利用した、いちサラリーマンに対してのこの対応
僕は逆に申し訳ないやら何やらで、全く恐縮しきりだったのですが、
厳しいホテル業界の中、生き抜いて行くため、お客様に喜んで頂くための姿勢というものを
強く感じ、感銘を受けた次第です。

僕ら、まだまだできること、あるよなぁ~と思いました

東京でお泊りの際には、渋谷のセルリアンタワー東急、ぜひご利用下さい
渋谷の街並みを真下に見下ろせるロケーションと最高のおもてなし
お部屋もリニューアルされて、リラックスした滞在になること請け合い
ご一報頂けましたら、宿泊のマネージャー様通じて、松谷がご手配承ります
東京で泊まるならセルリアンご利用お待ち致しておりますっ

セルリアンタワー東急ホテル

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2008.07.28 | Comments(2) | Trackback(0) | 総合

コメント

せやね、まだまだまだまだ・・・・言い出したら止まらん位あるね、やる事。

2008-07-28 月 23:27:08 | URL | #- [ 編集]

セルリアンタワー・・・
東京在住時代に竣工してました。
でも室料聞いてビックリ
です。

2008-07-30 水 21:45:44 | URL | 本社:Y・N #- [ 編集]

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